ペルソナデザインとは？
ペルソナデザインとは？
明確かつ具体的なデータをもとに実際の調査を行いそこから得られた事をもとに、物語的で象徴的なユーザーモデル（架空の人物＝ペルソナ）を作ること。ペルソナは、ユーザーが本当に望んでいる製品や商品等の開発をサポートするマーケティングのためだけでなく、ウェブ構築、ソフトウェアの開発や、デザインを限りになくユーザー志向にするために有効な方法だと言われている。現在では、マイクロソフトやアマゾンはもちろん、米国の大手ウェブデザイン会社の多くでペルソナが使われているとの事、近年、日本でもペルソナを利用する企業が増えてきているようです。
※ユーザー志向デザイン、対象ユーザー、ユーザビリティ
ウェブデザインのユーザビリティ
「ユーザビリティ」はウェブデザイン制作では常に重要だとされていますが、多くの場合、ウェブサイトの使いやすさわかりやすさを示す曖昧な概念として使用されてきました。しかし近年になって「ユーザー(利用者側)にとっての効率・効果・満足度」や「開発プロセスに顧客ニーズの考え方を取り入れていくという人間中心の設計」といった厳密な方法に注目する企業が増えてきております。ウェブサイトの品質管理は、ユーザーの視点を正しく取り入れかつ使い勝手がますます重要なポイントになってきているのです。これは、ウェブサイトの役割が情報発信型なものから、よりインタラクティブ(相互作用的 対話的)なものに変わってしてきている事、また、企業とユーザーとのかかわりがより多面的になってきて、かつ一方通行の情報発信から双方向型に移行しつつあるからだろうと考えます。
そこで今注目されているのが、「ペルソナデザイン｣です。これは人間中心設計プロセスの手法です。「ペルソナ」とは？、定量調査と定性調査から得た情報をもとに、ユーザー像をストーリー調で具体的に記述したプロフィールのことである。顔の見えない漠然とした「ユーザー」ではなく、あたかも実在する人物のように記述されているので、ユーザーが何を求め、どのように製品、商品やウェブを選んでいるかなどを、具体的かつ体系的にする事で詳しく理解する事ができます。
「定量調査」とは？、アンケート等でデータを集めて数値を分析する方法。
「定性調査」とは？、インタビューなどで意見を集めて言葉を分析する方法。
簡単なペルソナでも良いが必ずインタビューを実施せよ！
開発予算や時間が不足している場合は、緻密な定量調査は簡素化しても良いいが、必ずインタビューを実施した上でペルソナを制作し、それを「ペルソナ」として利用する事。
絶対行ってはいけない事はメンバーで会議を行いユーザー像を作り上げる事はペルソナにはならい。最終的に物語調(ストリー)で表現されたとしても、実際のデータに基づいていないペルソナは十分に役割を果たせない。
また、ペルソナを利用する状況では、「何を築くか？」「訪問者をサイト内でどう動かし」「何を伝えるか」「どんなイメージにするか」についてのすべてをペルソナのために考察するようにする事がポイント。「私だったらそんな情報に興味ない」「私はこっちの機能のほうがうれしい」のように。そうする事で、サイト内だけの最適化でなく、どのようにサイトに訪れ、サイトを出た後、どのようなことが必要になるかなど、その前後の体験をも設計する必要性をおのずと感じるようになるはずである。
ウェブサイトのユーザビリティを向上させたり、自社の商品やサービスを向上しようとお考えの方は、ペルソナデザインの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
トライ＆エラーを繰り返す事で圧倒的に競合他社と差別出来る商品、サービスが誕生するで
多種多様な「ユーザー像」から次のステップへ
作り手がバラバラです。
ユーザー志向の製品、商品、ソフトウエアー開発というのは、簡単には実行できません。人間は本来自分本位で、自分の欲求に基づいて製品や商品を開発してしまう傾向があるからだ。ユーザーの多様な要望や好みニーズを把握し理解して記憶するのは難しく、作り手は往々にして自分が推測した機能、「自分志向」の機能を持った製品や商品等を開発してしまいがちである。
また、多くの企業の組織では明確なユーザー定義はなく、各個人の組織、ポジションや経験によって定義も認識も統一されいないのが現状だ。それぞれの作り手は自分の考えるユーザー像こそが正しいと思い込んでいる人が大多数だ。仮に、作り手が「正しく」ユーザーのことを把握、理解できていても、意思決定者である管理職や役員に「我社のお客様はこういう人だ。長期に渡りユーザーを見てきてよく知っている！」と押し切られることもある。
又、正しいユーザー情報を得られても、全体に伝え理解してもらえるのは非常に難しい。組織のメンバーが異なった解釈をすることもあり、工程が進むうちに、部門やメンバーの都合のいいものに変わったり忘れられたりすることも多々ある。
すべての会社や組織、プロジェクトでも起こりうるこうした課題、問題を解決するために、ペルソナデザインは有効な手法である。
